FAQ
🛍️ Questions Fréquemment Posées
1. Quelle est la spécialité de MyGlova ?
MyGlova est une marque de bijoux soigneusement sélectionnée, axée sur des pièces raffinées et pensées pour une élégance quotidienne.
Chaque pièce est choisie pour l'harmonie de son design, sa portabilité et son esthétique durable – nous ne faisons pas de production de masse ni de fast fashion.
2. Comment passer une commande ?
Parcourez simplement nos collections, sélectionnez votre bijou et passez à la caisse sécurisée.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Préparation de la commande :
Les commandes sont soigneusement préparées et contrôlées dans les 24 à 48 heures précédant l'expédition.
Délai de livraison :
La plupart des commandes arrivent dans les 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition.
Dans de rares cas, la livraison peut prendre un peu plus de temps en raison du traitement douanier ou de la manipulation par le transporteur local.
Suivi :
Les détails de suivi sont toujours fournis une fois votre commande expédiée.
4. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon les régions, mais toutes les commandes incluent un suivi complet.
5. Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Si votre délai de livraison estimé est dépassé :
• Vérifiez votre lien de suivi depuis votre e-mail de confirmation d'expédition
• Toujours besoin d'aide ? Contactez-nous et nous vous assisterons immédiatement
6. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapidement et sans tracas.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés, notamment :
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Paiements sécurisés Shopify
Toutes les transactions sont entièrement cryptées SSL.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement pour assurer un envoi rapide.
Si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
9. Comment assurez-vous la qualité des produits ?
Chaque pièce est sélectionnée et examinée pour :
• La qualité des matériaux
• La finition et la durabilité
• Le confort pour un usage quotidien
• L'attrait esthétique à long terme
Nous privilégions la qualité à la quantité.
10. Comment puis-je contacter le support ?
Notre équipe de support répond généralement dans les 24 heures ouvrables.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes toujours ravis de vous aider.
Contactez-nous simplement et notre équipe vous assistera personnellement.