Preguntas frecuentes
🛍️ Preguntas frecuentes
1. ¿En qué se especializa MyGlova?
MyGlova es una marca de joyería seleccionada que se centra en piezas refinadas y cuidadosamente escogidas, diseñadas para una elegancia cotidiana.
Cada pieza se elige por la armonía de su diseño, su comodidad de uso y su estética duradera, no por la producción en masa ni la moda rápida.
2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Simplemente explora nuestras colecciones, selecciona tu pieza y procede al pago seguro.
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de la compra.
3. ¿Cuánto tarda el envío?
Preparación del pedido:
Los pedidos se preparan cuidadosamente y se someten a un control de calidad en un plazo de 24–48 horas antes del envío.
Tiempo de entrega:
La mayoría de los pedidos llega en un plazo de 4–8 días laborables después del envío.
En casos excepcionales, la entrega puede tardar un poco más debido a los trámites aduaneros o a la gestión del transportista local.
Seguimiento:
Los datos de seguimiento siempre se proporcionan una vez que tu pedido ha sido enviado.
4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según la región, pero todos los pedidos incluyen información completa de seguimiento.
5. ¿Qué ocurre si mi pedido aún no ha llegado?
Si ya ha pasado el plazo de entrega estimado:
• Consulta el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío
• ¿Sigues necesitando ayuda? Contáctanos y te ayudaremos de inmediato
6. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si tu artículo llega dañado o no es el correcto, contáctanos en un plazo de 14 días desde la entrega.
Gestionaremos un reemplazo o reembolso de forma rápida y sencilla.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los principales métodos de pago seguros, incluidos:
• Visa
• Mastercard
• American Express
• PayPal
• Pagos seguros de Shopify
Todas las transacciones están completamente cifradas mediante SSL.
8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar un envío ágil.
Si necesitas hacer cambios, contáctanos en un plazo de 12 horas desde que realizaste el pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
9. ¿Cómo garantizan la calidad de los productos?
Cada pieza se selecciona y revisa por sus:
• Calidad de los materiales
• Acabado y durabilidad
• Comodidad para el uso diario
• Atractivo estético duradero
Priorizamos la calidad por encima de la cantidad.
10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 24 horas laborables.
¿Aún tienes preguntas?
Siempre estaremos encantados de ayudarte.
Simplemente contáctanos y nuestro equipo te atenderá personalmente.